A Ouvidoria do Hospital Regional Dom Moura (HRDM) alcançou um marco histórico ao atingir o Nível 6 de Adequação — a pontuação máxima na escala de avaliação das ouvidorias dos Hospitais do Estado —, com um Índice de Adequação das Ouvidorias (IAO) de 94%. O resultado reforça o compromisso da unidade com a transparência, a ética e a eficiência na gestão pública de saúde, consolidando a Ouvidoria como um instrumento estratégico de escuta qualificada e melhoria contínua dos serviços.

O desempenho máximo é reflexo do cumprimento rigoroso de critérios técnicos e operacionais, que incluem prazos de resposta às manifestações, estrutura física adequada, certificação do ouvidor, resolutividade das demandas em até 30 dias e o atendimento a mais de 16 itens de controle estabelecidos pelos órgãos de avaliação. Mais do que um canal de comunicação, a Ouvidoria do HRDM atua como elo fundamental entre usuários, colaboradores e a gestão, transformando demandas e sugestões em ações concretas de aprimoramento da assistência hospitalar.

A ouvidora da unidade, Angelita Mandici, destacou o caráter coletivo da conquista. “Alcançar o nível máximo de adequação é a prova de que nossa Ouvidoria está consolidada como um elo vital no Controle Social, entre o cidadão e a gestão. Gostaria de expressar meu profundo agradecimento à direção geral, pelo apoio irrestrito e visão estratégica, e especialmente à colaboração da Equipe Técnica Administrativa, das chefias imediatas e coordenações. A agilidade e o compromisso de cada setor no atendimento às devolutivas das manifestações são fundamentais para garantir um retorno digno e resolutivo aos nossos usuários, internos e externos”, afirmou.

O diretor geral do Hospital Regional Dom Moura, Walter Mendonça, também ressaltou a importância do reconhecimento. “Esse resultado demonstra que o HRDM vem avançando não apenas na assistência, mas também na gestão e no respeito ao cidadão. A Ouvidoria é uma ferramenta essencial para aprimorar processos, fortalecer o diálogo e garantir que a voz do usuário seja considerada em todas as decisões. Parabenizo toda a equipe envolvida por essa conquista, que eleva ainda mais o padrão de qualidade da nossa unidade”, destacou.

Com esse desempenho, o HRDM reafirma seu compromisso de seguir fortalecendo seus canais de escuta e participação social, assegurando que pacientes, acompanhantes e colaboradores tenham suas demandas acolhidas com seriedade, responsabilidade e resolutividade.

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